Smartfit Villaviciosa

Lo que ofrece, según el centro

Resumen de lo que dice el propio centro. No lo hemos comprobado.

• Complejo acuático deportivo.

Lo que dicen los clientes

1. 5 de 5

   Excelente sitio super recomendable

   Respuesta del centro: Gracias Araceli

2. 1 de 5

   Me parece fatal por un lado que los patos compartan el vaso con los usuarios y por otro lado, me parece peor aún que el vaso se restrinja porque vengan a practicar natación ocho o 10 personas la piscina deportiva queda restringida a la mitad para el resto de los bañistas y no nos avisan cuando pagamos, lo mismo ocurre en la piscina interior, entre los que acuden al curso de submarinismo y los que acuden a practicar natación nos quedamos sin poder disfrutar. Solo espero que no estemos pagando sus clases a los campeones

   Respuesta del centro: Estimado Emilio,<br>Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que nos traslades tus comentarios, ya que nos permiten explicar algunos aspectos del funcionamiento de nuestras instalaciones.<br>En relación con la presencia de patos, debemos señalar que nuestras piscinas exteriores se encuentran en un entorno natural, lo que implica la coexistencia con la fauna propia de la zona. Evidentemente, nuestro objetivo es minimizar su presencia en las zonas de baño, por lo que nuestro personal realiza actuaciones para ahuyentarlos de forma respetuosa y segura cuando es necesario. Además, existen carteles informativos recordando la prohibición de alimentar a los animales, ya que proporcionarles comida favorece que regresen con mayor frecuencia. No obstante, lamentablemente no todas las personas respetan estas indicaciones.<br>Respecto al uso de las piscinas exteriores para la práctica de la natación, queremos aclarar que disponemos de dos vasos de nado: la piscina deportiva y la piscina Trébol. En la piscina deportiva se habilitan calles de nado para atender la demanda de aquellos socios que desean entrenar o nadar de forma continuada, buscando siempre compatibilizar las distintas formas de disfrute de la instalación.<br>Durante el mes de agosto, además, la piscina cubierta permanece cerrada por las labores anuales de mantenimiento preventivo, revisión técnica y conservación de las instalaciones. Con el fin de que los socios que habitualmente utilizan este espacio puedan seguir practicando la natación, se reserva una zona de nado en la piscina exterior deportiva.<br>Entendemos que en determinados momentos esto pueda suponer una limitación puntual del espacio disponible, pero consideramos que las dimensiones de nuestras dos piscinas exteriores permiten que tanto quienes desean nadar como quienes prefieren disfrutar de un baño recreativo puedan hacerlo de manera cómoda y segura.<br>Por otro lado, las actividades organizadas en la piscina cubierta, como las sesiones de natación o submarinismo, forman parte de la oferta de servicios disponible para los usuarios, siendo actividades reguladas y planificadas para garantizar la convivencia entre todos los usos de la instalación.<br>En cualquier caso, respetamos que cada usuario tenga unas preferencias y expectativas diferentes. Por ello, si nuestro modelo de uso de piscinas no se ajusta a lo que buscas en determinados momentos, existen otras instalaciones municipales en el entorno que pueden ofrecer una alternativa más acorde a tus necesidades.<br>Agradecemos sinceramente tu comentario y seguiremos trabajando para que la experiencia de todos nuestros socios sea lo más satisfactoria posible.

3. 1 de 5

   Llevo todo el mes de Agosto acudiendo a la piscina exterior, y la del trébol está muy sucia, el fondo lleno de arena y el agua completamente turbia, hemos preguntado a los socorristas y nos han dicho que pasan el limpiafondos, cosa que dudo ya que el fondo está igual de mal de un día para otro. Espero que tomen medidas para que la calidad del servicio sea lo mejor posible. Gracias.

   Respuesta del centro: Gracias por compartir tu opinión.<br><br>Queremos aclarar que el limpiafondos se pasa diariamente en la piscina exterior. Al tratarse de una instalación al aire libre y situada en un entorno natural, con árboles alrededor, es inevitable que puedan aparecer hojas, arena u otros pequeños restos en el fondo, especialmente durante el uso diario. Precisamente, disfrutar de un entorno natural tiene muchos beneficios, aunque también implica ciertos inconvenientes que no siempre podemos eliminar al 100%.<br><br>También creemos importante poner en contexto la evolución de estas piscinas. En los últimos dos años hemos realizado una importante mejora de las instalaciones, incluyendo el cambio del vallado, la recuperación del cesped natural, la renovación del césped artificial, la incorporación de nuevas sombrillas y mejoras en el tratamiento y la calidad del agua, entre otras actuaciones.<br><br>Por eso, aunque entendemos que puedas considerar mejorable la presencia puntual de hojas o arena, nos parece desproporcionado valorar con una estrella todo el servicio por este motivo, especialmente teniendo en cuenta la importante mejora que ha experimentado la zona de piscinas.<br><br>En cualquier caso, agradecemos tu comentario y seguiremos trabajando para que la experiencia de todos nuestros socios sea cada vez mejor.

4. 5 de 5

   Muy buen gimnasio e instalaciones. Da gusto entrenar aquí, enhorabuena al equipo y a la directiva 👏🏻

   Respuesta del centro: Gracias Antonio

5. 5 de 5

   Irene, de smartfit, no se puede ser más amable 🤝😃, atención 10/10

   Respuesta del centro: Gracias Andrés

6. 5 de 5

   Excelente trato de Alexandra y Yurnia siempre buscan soluciones a cualquier incidencia, un acierto de la nueva gestión con el cambio de las máquinas, las máquinas nuevas, todo nuevo. Felicitaciones

   Respuesta del centro: Gracias 🙂

7. 5 de 5

   Excelente servicio y apoyo del personal, en particular la atención con mi hija y mi manejo de cuenta de la sta. Ángela

   Respuesta del centro: Gracias Jesús

8. 1 de 5

   Lamentablemente, todos los años ocurre lo mismo. La piscina pequeña lleva más de 15 días cerrada y las familias no podemos disfrutar de ella con nuestros hijos. La excusa es que están esperando unos resultados del agua, pero ni siquiera los habían reclamado a tiempo. Es una pena la falta de gestión de un servicio público que debería estar disponible en verano. Por no hablar de la supervisión de los socorristas con el móvil sin vigilar la piscina y del mal estado en algunas zonas de la misma

   Respuesta del centro: Hola,<br><br>Gracias por trasladarnos tu opinión. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar.<br><br>Queremos informarte de que actualmente todos los vasos de la piscina están abiertos, excepto la piscina de chapoteo, cuya apertura está prevista para los próximos días, en cuanto finalicen todos los controles necesarios para garantizar la seguridad y la calidad del agua.<br><br>Respecto a tu comentario sobre el uso del teléfono móvil por parte de los socorristas, queremos indicarte que su utilización durante el servicio está expresamente prohibida. Hablaremos con todo el equipo para recordar nuevamente esta norma y reforzar su cumplimiento, ya que la vigilancia de los bañistas es nuestra prioridad.<br><br>Agradecemos que nos hagas llegar estas incidencias, ya que nos ayudan a seguir mejorando el servicio.

9. 1 de 5

   Todos los años ocurre lo mismo con la piscina pequeña. Llevamos varios años acudiendo con nuestros hijos y, lamentablemente, la situación se repite una y otra vez. Este año, además, está siendo especialmente frustrante: en el tiempo que lleva abierta la instalación, la piscina pequeña ha permanecido cerrada más días de los que ha estado disponible para su uso. Resulta muy decepcionante para las familias que acudimos precisamente porque tenemos niños pequeños y esta piscina es la que pueden disfrutar con seguridad. Entendemos que puedan surgir averías o incidencias puntuales, pero cuando esto se convierte en algo habitual año tras año, da la sensación de que no se está realizando un mantenimiento adecuado. Esperamos que se tomen las medidas necesarias para solucionar este problema de forma definitiva y que las familias podamos disfrutar de unas instalaciones por las que pagamos en condiciones.

   Respuesta del centro: Hola,<br><br>Gracias por trasladarnos tu opinión. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar.<br><br>Queremos informarte de que actualmente todos los vasos de la piscina están abiertos, excepto la piscina de chapoteo, cuya apertura está prevista para los próximos días, en cuanto finalicen todos los controles necesarios para garantizar la seguridad y la calidad del agua.<br><br>Sabemos que ya has hablado con la coordinadora y te ha explicado todo detalladamente, pero no queríamos dejar de contestarte también por esta vía.<br><br>

10. 5 de 5

    Horario de piscina de verano?

    Respuesta del centro: Gracias 🙂

11. 5 de 5

    Me encantan las clases de Zumba, son súper divertidas. El mejor momento del día

    Respuesta del centro: Gracias Julia.

12. 5 de 5

    Quiero resaltar el trabajo de Alexandra en recepción.Es amable, atenta y muy eficiente. Siempre dispuesta a ayudar.

    Respuesta del centro: Gracias por tu reseña Marga

13. 1 de 5

    Me dirijo a ustedes con el propósito de manifestar mi profunda insatisfacción respecto a la atención recibida hoy en sus instalaciones. ​Como usuario interesado en sus tarifas, la normativa de inscripción, acudí al personal disponible esperando encontrar la solvencia y el conocimiento profesional que se presuponen en un centro de su categoría. Lamentablemente, la experiencia distó mucho de ser la adecuada. ​El personal que me atendió mostró una notable falta de preparación, ofreciendo información contradictoria y una alarmante falta de recursos para resolver dudas básicas sobre los servicios que ustedes mismos comercializan. Más allá de la evidente falta de formación técnica del empleado, lo que resulta verdaderamente preocupante es la falta de proactividad y el desinterés mostrado para subsanar su propio desconocimiento. ​Considero que un gimnasio que aspira a ofrecer un servicio de calidad no puede permitirse que su primera línea de cara al público sea una barrera en lugar de una ayuda. La incompetencia en la gestión de la información no solo genera una pérdida de tiempo frustrante para el usuario, sino que daña gravemente la imagen y la credibilidad de su marca.

    Respuesta del centro: Gracias por tu mensaje. Lamentamos sinceramente la percepción que te has llevado tras tu visita, ya que en Smartfit trabajamos cada día para ofrecer una atención profesional, clara y cercana.<br>Tras revisar internamente lo ocurrido, no hemos encontrado a ninguna persona con el nombre indicado en nuestra base de datos. Además, después de hablar con el equipo, nos trasladan que no han tenido constancia de ningún incidente similar con ninguna persona que haya acudido recientemente a solicitar información en el centro.<br>Para poder entender mejor lo sucedido y darte una respuesta ajustada, te agradeceríamos que nos escribas a villaviciosa@smartfit.es indicándonos:<br><br>- El día y la hora aproximada de tu visita<br>- Qué información solicitaste<br>- Qué aspectos consideras que no se explicaron correctamente<br><br>Con estos datos podremos revisar en detalle la situación, aclarar cualquier posible malentendido, proponerte una solución si fuera necesario y, sobre todo, mejorar nuestra comunicación y servicio.<br>Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a seguir creciendo y garantizar la mejor experiencia posible a nuestros socios y futuros socios.

14. 4 de 5

    Han realizado una gran reforma para actualizar instalaciones y servicios. Sala de fitness, piscina, salas actividades dirigidas, cafetería, fusioterapia

    Respuesta del centro: Gracias por tu reseña Lucas.

15. 3 de 5

    Subida de la cuota de un 11 % injustificada. El gimnasio está lleno De clientes y agobia, pero como no hay muchos gimnasios en la zona no te queda más remedio. Las clases colectivas están bien, pero la sala de máquinas está llena! Sería ideal que se ampliaran los horarios en el fin de semana

    Respuesta del centro: Gracias por compartir tu opinión. Queremos darte un contexto completo porque, desde que Smartfit Villaviciosa empezó a operar en febrero de 2023, se ha puesto en marcha el mayor plan de mejoras del centro en más de una década. <br><br>Desde 2023 se han realizado, entre otras, las siguientes actuaciones:<br>Sala fitness y equipamiento<br>• Renovación completa del circuito principal de fuerza: poleas, mancuernas, bancos y ampliación de metros cuadrados de peso libre.<br>• Sustitución de maquinaria obsoleta y reparación integral de los equipos recuperables.<br>• Ampliación y renovación del equipamiento de placas, pasando recientemente de 14 a 27 puestos de placas completamente nuevos, casi duplicando la capacidad inicial de la sala.<br>• Incorporación de nuevo material funcional y mejora progresiva de la distribución de espacios para optimizar el uso en horas punta.<br>Instalaciones<br>• Remodelación del suelo de la sala fitness, sala principal de clases colectivas y zonas comunes.<br>• Renovación de la iluminación en diferentes áreas del centro.<br>• Renovación de los equipos de climatización en sala fitness, salas de clases colectivas y vestuarios (donde anteriormente no existían).<br>• Mejoras continuas en vestuarios, limpieza y mantenimiento, incluyendo nuevas rutinas preventivas.<br>Clases colectivas y actividades<br>• Reestructuración completa de las clases colectivas y ampliación de la oferta, algo que valoramos positivamente que destaques.<br>• Instalación de nuevo material específico para clases colectivas y cursillos de natación.<br>Piscinas y zonas exteriores<br>• Renovación del vallado de las piscinas exteriores.<br>• Mejora de las zonas de césped artificial y áreas ajardinadas.<br>• Renovación de los equipos de control de cloro y pH tanto en piscinas exteriores como interiores.<br>Equipo y atención al socio<br>• Refuerzo del personal de atención al socio y del equipo de fitness para ofrecerte un servicio más cercano y profesional.<br>Además, ya tenemos nuevas mejoras aprobadas y en curso, entre ellas:<br>• Creación de una ludoteca, para facilitar la conciliación de las familias.<br>• Incorporación de equipamiento Eleiko en la zona de fuerza.<br>• Más inversión en mantenimiento preventivo y reorganización de espacios para reducir la sensación de saturación.<br>Respecto a las cuotas, es importante aclarar que:<br>• Los precios estuvieron congelados durante más de 10 años.<br>• Desde 2023, las cuotas se han mantenido por debajo de la media de los centros con piscina en la Comunidad de Madrid, a pesar de la fuerte inversión realizada.<br>Somos conscientes de que el club tiene una alta ocupación en determinados momentos y seguimos trabajando en medidas organizativas y de mejora continua para que tu experiencia sea cada vez mejor. No obstante, con el elevadísimo número de puestos existente en la sala fitness, no existe prácticamente espera durante el entrenamiento.<br><br>Agradecemos tu opinión, porque nos ayuda a seguir creciendo y mejorando cada día. <br><br>Happy people, happy fitness.<br>

Cómo lo puntúan

145 de las 227 valoraciones son de 5 estrellas, y 41, de 1. El centro responde a 100 de las 100 reseñas que hemos leído.

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