ègora | TORELLÓ

Lo que dicen los clientes

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   Llevamos más de un mes sin disponer del jacuzzi sin hasta la fecha se no haya dado ninguna solución ni una explicación adecuada ya envié un correo electrónico solicitado una respuesta pero no he recibido ninguna contestación por este motivo exigimos la devolución proporcional del importe correspondiente al servicio que no hemos podido utilizarlo inmediata me veré obligado presentar una reclamación competente y si fuera necesario iniciar las acciones legales correspondientes

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   Me parece de vergüenza q estemos pagando una cuota en la piscina y nos quiten el jacusi y se vayan tanto de puente y los q queremos ir al gimnasio nos aguantemos sin poder ir y demás cosas q están pasando elli a ver si hacen algo aquí ahora ya también si aire acondicionado en sala de pesas ya está bien q pasamos de todo aquí se tenía q ir todo mundo de hay porque pagar cuota para esto mejor borrarse de aquí para lo q aporta ágora

   Respuesta del centro: Hola Toñi,<br>Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu percepción del servicio haya sido negativa y queremos aclarar algunos de los aspectos que mencionas.<br>En primer lugar, queremos informarle de que el jacuzzi funciona con total normalidad y actualmente está disponible para las personas abonadas.<br>Respecto a los horarios y cierres, nuestro centro no realiza "puentes". Únicamente permanecemos cerrados los días festivos marcados oficialmente en el calendario, información que se comunica con antelación a través de nuestros canales habituales.<br>En relación con el aire acondicionado, entendemos que posiblemente se refiere a la sala fitness. A finales de mayo sufrimos una avería puntual que afectó al sistema de climatización durante dos días. No obstante, la incidencia fue solucionada y, a día de hoy, el aire acondicionado funciona correctamente en nuestras instalaciones.<br>Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible y agradecemos tanto las sugerencias como las críticas constructivas, ya que nos ayudan a seguir mejorando.<br>Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración adicional.<br>

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   Las instalaciones súper limpias y el servicio súper bueno. Lo que más me gustó, aparte del gimnasio y la piscina, fue el masaje descontracturante que me hizo Elena, la fisio.

   Respuesta del centro: <br>Moltes gràcies Marouane per la teva valoració de 5 estrelles. Em fa molta il·lusió saber que la teva experiència al centre ha estat tan positiva. Comentaris així ens animen a seguir millorant cada dia.<br>

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   Buenas instalaciones, llevo muchos años yendo a la piscina por tema de salud, si no ya me habría borrado como he hecho alguna vez, pero acabo volviendo porque no tienen competencia, y de eso se aprovechan. Las aguas siempre estan frías. No se trata de un problema puntual, és habitual. La piscina grande está superfría, la pequeña fría, al igual que el jacuzzi. Es imposible relajarse por la frialdad del jacuzzi, además casi siempre están con las puertas que dan a la calle abiertas, si son piscinas climatizadas ¿por qué abren las puertas? Desde que cambiaron a Égora van a peor, solo miran de no gastar ahorrando en combustible y además en cloro o el desinfectante que usen. Ahora ya no se ve tampoco a las limpiadoras como antes. Si vas por libre tienes un problema vayas a la hora que vayas, demasiados cursillos a todas horas, dejando el mínimo sitio a los abonados. A tener en cuenta que pagamos por un servicio y la piscina es una empresa que lo presta, pero sábados y domingos por la tarde cerrado, las fiestas cerrado, si hay puente cerrado y por cualquier motivo cerrado. No me agrada hacer malas reseñas, pero ellos saben que estoy diciendo la verdad. Ojalá esta reseña les sirva para recapacitar y podamos disfrutar sin pasar frío cada día con las aguas y el ambiente tan frios, que para eso pagamos.

   Respuesta del centro: Hola Rafa,<br>Ens sap greu que la teva experiència no hagi estat del tot satisfactòria i voldríem respondre alguns punst que ens comentes.<br>Les temperatures de les diferents piscines es mantenen sempre dins dels valors establerts per la normativa. Puntualment, poden variar lleugerament per incidències tècniques, com problemes amb les calderes o processos de manteniment i neteja dels filtres, necessaris per garantir la qualitat de l’aigua. Però tot i aquestes incidències les temperatures sempre estan segons la normativa.<br>Pel que fa a les portes obertes, revisarem aquesta situació amb el personal tècnic per evitar que no torni a passar i més encara quan les temperatures de l’exterior són baixes.<br>En relació amb el comentari sobre un possible estalvi en combustible o productes del tractament de l’aigua, volem aclarir que les piscines han de complir uns valors molt estrictes marcats per la normativa sanitària vigent, tant pel que fa a la temperatura com als nivells de clor i la qualitat de l’aigua, per aquest motiu utilitzem les quantitats necessàries de producte.Per garantir-ho, es realitzen controls i analítiques mensualment per part d’una empresa externa autoritzada. Sense complir aquests valors obligatoris, la instal·lació no podria mantenir-se oberta al públic.Des de l’arribada del grup ègora s’han realitzat diverses inversions per millorar la instal·lació, tant visibles com internes: renovació de totes les bicicletes de cicló, millores als vestidors, ampliació de la zona de pes lliure i reforma de la recepció, renovació actual de les màquines de càrdio de la sala de fitness entre d’altres.<br>Pel que fa als cursets i a l’ús de la piscina, cal tenir en compte que la instal·lació és un servei per a tota la població i que les activitats dirigides als infants coincideixen amb la sortida escolar, fet que provoca una afluència més gran en determinades franges horàries.<br>Per tal que els abonats que busquen més tranquil·litat puguin organitzar millor la seva assistència a la instal·lació, a la porta dels vestidors hi ha disponible un horari informatiu on s’indiquen les hores de menor ocupació de la piscina, <br>Pel que fa als horaris i tancament de la instal·lació, volem aclarir que únicament es tanca els dies festius establerts oficialment pel calendari, sense aplicar ponts.<br>Continuarem treballant dia rere dia per continuar millorant les instal·lacions i oferir-te el millor servei possible.

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   El sábado y el domingo que voy al jacuzzi no esta en temperatura que tiene que estar el jacuzzi, está el agua templada y la piscina de agua caliente está a la misma temperatura que la grande o sea no la calientan y no es un error que pueda pasar puntualmente está echo espresamente para gastar menos .la obligación del centro es dar lo que los usuarios pagan si no se verán al riesgo de presentar hojas de reclamaciones.

   Respuesta del centro: David com saps hem atès la teva ressenya de manera més personal a través d’una conversa telefònica. Aquesta resposta no pretén replicar el contingut de la conversa, sinó confirmar que hem escoltat i gestionat la teva incidència. Esperem que continuïs gaudint de la nostra instal·lació i que cada visita sigui una experiència positiva.

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   Personal muy amable y atento a cualquier circumstància que pueda beneficiar el buen disfrute de las instalaciones He coincidído con otros usuarios de la Garrotxa y comemtamos que vale la pena el desplazamiento

   Respuesta del centro: Rosario moltes gràcies per compartir la teva experiència! Ens alegra saber que el nostre equip ha estat atent i amable, i que has pogut gaudir plenament de les instal·lacions. Ens fa especial il·lusió que la visita hagi valgut la pena, fins i tot des de la Garrotxa. Esperem tornar-te a veure aviat per continuar oferint-te moments tan agradables!

7. 5 de 5

   Buenas instalaciones y buen ambiente.

   Respuesta del centro: Jose la teva opinió és molt important per a nosaltres. Moltes gràcies per les 5 estrelles i per formar part de la nostra entitat esportiva!

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   La instalación deportiva ofrece una experiencia completa para quienes buscan bienestar y actividad física en un solo lugar. El gimnasio está equipado con máquinas modernas y espacios bien organizados para entrenamiento de fuerza y cardio. La piscina es amplia, limpia y perfecta tanto para natación como para actividades acuáticas. El área de jacuzzi y sauna complementan la experiencia, brindando un espacio ideal para relajarse después del ejercicio. El ambiente es cómodo y cuidado, con personal amable y profesional que siempre está dispuesto a orientar. Es una opción excelente tanto para quienes quieren entrenar intensamente como para los que buscan relajación y salud.

   Respuesta del centro: Moltes gràcies Mohamed per compartir la teva experiència tan completa i detallada! Ens fa molta il·lusió saber que has pogut gaudir de totes les nostres instal·lacions, des del gimnàs i la piscina fins a l’àrea de jacuzzi i sauna. També agraïm els teus comentaris sobre el nostre personal; treballem cada dia per oferir un servei atent i professional que faci sentir bé a tots els usuaris.<br>Esperem continuar proporcionant-te moments agradables i saludables a la nostra instal·lació en cada visita!

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   Es una estafa avia ido a la Piscina de verano 2025 a las 16:45 a sonado la sirena I no me e podido bañar I al día siguiente me dijieron que no es su problema I dicen que no me llamó Jonathan, yo me llamó Ayman pero avia ido con un amigo es que vaya robo

   Respuesta del centro: Lamentem la seva percepció i les molèsties ocasionades durant la seva visita a la piscina d’estiu. Entenem la seva disconformitat i per això volem aclarir la situació.<br><br>Segons el nostre registre, l’accés que es va utilitzar en el moment indicat corresponia a una altra persona (Jonathan) i no al seu tiquet personal. Aquest fet va generar la confusió posterior i, per normativa interna, no ens és possible validar un accés amb un nom diferent al del titular.<br><br>En qualsevol cas, li demanem disculpes si la informació que se li va donar no li va resultar prou clara. El nostre objectiu és evitar aquest tipus d’incidències i assegurar que tots els usuaris puguin gaudir de les instal·lacions en igualtat de condicions.<br><br>Li agraïm els seus comentaris, que ens ajuden a millorar, i restem a la seva disposició per qualsevol aclariment addicional.

10. 4 de 5

    Buenas instalaciones. Con virtudes y defectos, aunque se van haciendo cosas para mejorar. Hoy por hoy, recomendable.

    Respuesta del centro: Agraïm la teva ressenya i lamentem que la teva experiència no hagi estat satisfactòria fins ara. Sempre intentem tenir en compte els comentaris dels nostres abonats i valorar les seves opinions per millorar.<br><br>Lamentem si ha existit una percepció que la direcció considera els usuaris com a culpables. Aquesta no és la nostra intenció, i estem compromesos a fer tot el possible per millorar la gestió i oferir una experiència més positiva per a tots els nostres abonats.<br><br>Agraïm la teva paciència i esperem tenir l'oportunitat de demostrar-te canvis positius en el futur.<br><br>Salutacions.

11. 5 de 5

    Clases dirigidas perfectas, muy amenas y prácticas

    Respuesta del centro: ⭐Gràcies per la teva confiança i la màxima puntuació. Seguirem treballant per oferir-te sempre el millor servei.<br><br>

12. 5 de 5

    Buenas instalaciones, buenos profesionales y muy buen trato! Recomiendo ir a este centro ya que dispone de una piscina sauna y jacuzzi geniales...

    Respuesta del centro: Gracies per la resenya ens ajuda a millorar dia a dia.

13. 5 de 5

    Fantástico, muy bien

    Respuesta del centro: Moltes gràcies per puntuar-nos amb 5 estrelles.

14. 5 de 5

    La verdad que unas instalaciones que están muy bien yo llevo a mi hijo pequeño hacer natación los miércoles y superbién el monitor una pasada y la socorrista también.

    Respuesta del centro: Gràcies per la teva valoració, ens ajuda a seguir millorant dia a dia.

15. 3 de 5

    Saunas que no funcionan o funcionan mal, temperatura baja del agua en multitud de ocasiones, falta de rigor en las NORMAS DE HIGIENE especialmente con la sauna y el baño de vapor. Es cierto que hay usuarios con una absoluta falta de civismo , también hay usuarios que incumplen algunas normas por mero desconocimiento. Sólo con un poco de atención por parte del personal, a nivel informativo, se podría mejorar bastante. En definitiva, fué y puede ser un gran centro.

    Respuesta del centro: Hola Rafa,<br>Lamentem sincerament que la teva experiència a la nostra zona d'aigües no hagi estat positiva, i agraïm la teva franquesa en compartir les teves preocupacions. Volem assegurar-te que prenem seriosament els teus comentaris i estem prenent mesures per millorar.<br><br>Actualment, disposem de 3 saunes totalment operatives, i les temperatures de les aigües de les piscines es mantenen d'acord amb les normatives establertes. Estem compromesos a treballar amb més rigor per assegurar el compliment de les normes d'higiene i garantir una experiència segura i agradable per a tots els nostres usuaris.<br><br>Reconeixem que sempre hi ha àrees en les quals podem millorar, i agraïm la teva paciència i dedicació en ser part del nostre centre durant tots aquests anys.<br><br><br><br>

Cómo lo puntúan

223 de las 393 valoraciones son de 5 estrellas, y 24, de 1. El centro responde a 60 de las 100 reseñas que hemos leído.

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